Política de Privacidade

Política de Privacidade

A AM CAPITAL & SEGUROS BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 21.844.341/0001-13 (“Empresa”, “nós”), valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros e usuários (“você”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos do titular, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos canais de atendimento, site, formulários, plataformas digitais, ou ao contratar produtos e serviços por nossa intermediação, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

Coleta de dados

Podemos coletar dados pessoais de forma direta (quando você os fornece) e indireta (quando você utiliza nossos serviços e canais). A depender da sua relação conosco e do produto/serviço, os dados coletados podem incluir:

Dados fornecidos por você

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, estado civil, nacionalidade, profissão.
• Dados de contato: e-mail, telefone, endereço, cidade/UF.
• Dados financeiros e cadastrais: renda, informações bancárias quando necessárias para pagamentos/reembolsos/portabilidade, dados para análise de perfil e enquadramento de produto.
• Dados relacionados a produtos de seguros e financeiros: informações necessárias para cotação, proposta, contratação, endosso, renovação, regulação de sinistro, assistência e atendimento.
• Dados de dependentes, beneficiários e representantes: quando aplicável e necessário para execução de contrato e obrigações legais/regulatórias.

Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, cookies e tecnologias similares, quando utilizados em nossos canais digitais.
• Dados de atendimento: registros de interações, protocolos, mensagens, e eventualmente gravações de chamadas, quando aplicável e permitido.

Dados provenientes de terceiros

Podemos receber dados pessoais de parceiros, seguradoras, instituições financeiras, bureaus/fornecedores de validação cadastral e prevenção a fraudes, correspondentes e prestadores, sempre que necessário para viabilizar cotações, propostas, contratação, manutenção do contrato e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Dados sensíveis

Em determinadas situações, pode ser necessário o tratamento de dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde, biometria ou informações correlatas), especialmente para seguros específicos, assistência, análise de risco ou regulação de sinistros. Nesses casos, o tratamento ocorrerá com observância estrita da LGPD, com base legal adequada e medidas de segurança reforçadas.

Uso de informações

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e específicas. As principais finalidades incluem:

• Prestação de serviços e execução de contratos: realizar cotações, elaborar propostas, intermediar a contratação de seguros e produtos financeiros, administrar apólices/contratos, processar pagamentos, renovações, endossos, cancelamentos, sinistros, assistências e demais rotinas operacionais.
• Atendimento e relacionamento: responder solicitações, prestar suporte, enviar comunicados operacionais e atualizações relevantes.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender determinações de órgãos reguladores e fiscalizadores, cumprir normas aplicáveis ao setor, responder a requisições de autoridades competentes e manter registros exigidos por lei.
• Prevenção a fraudes e segurança: verificar identidade, prevenir fraudes, proteger o titular e a Empresa, garantir a integridade de transações e registros.
• Aprimoramento de serviços: melhorar nossos processos, produtos, canais e experiência do usuário, por meio de análises internas, estatísticas e auditorias.
• Marketing e comunicação: encaminhar informações sobre produtos, serviços, campanhas e conteúdos que possam ser do seu interesse, quando permitido. Você poderá solicitar a interrupção desses envios a qualquer momento, nos termos desta Política e da legislação aplicável.

As bases legais podem variar conforme a finalidade e o contexto do tratamento, incluindo, entre outras: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais nas hipóteses abaixo, sempre na medida do necessário e observando padrões de segurança e confidencialidade:

• Seguradoras, resseguradoras e administradoras: para viabilizar cotações, propostas, contratação, gestão de apólices, emissão de documentos, cobranças, sinistros e serviços associados.
• Instituições financeiras e meios de pagamento: para processamento de pagamentos, cobranças, estornos e rotinas financeiras relacionadas.
• Prestadores de serviços e parceiros: empresas de tecnologia (hospedagem, armazenamento, CRM), atendimento, auditoria, consultoria, correspondentes, assessorias e outros fornecedores que nos auxiliem na operação, mediante obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.
• Órgãos públicos e autoridades competentes: para cumprimento de obrigações legais/regulatórias, atendimento a ordens judiciais, requisições administrativas e cooperação com investigações, quando aplicável.
• Proteção de crédito e prevenção a fraudes: quando necessário para validações, análises e prevenção a condutas ilícitas, observada a legislação aplicável.

Transferência internacional: eventualmente, alguns fornecedores de tecnologia podem operar infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos medidas para assegurar nível adequado de proteção, conforme a LGPD, incluindo cláusulas contratuais e padrões de segurança aplicáveis.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso a sistemas e informações, conforme necessidade e perfil de usuário;
• uso de criptografia e/ou mecanismos de proteção em trânsito e em repouso, quando aplicável;
• monitoramento e registros de acesso e atividades;
• políticas internas e treinamento de colaboradores e prestadores;
• gestão de vulnerabilidades e boas práticas de segurança da informação.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente infalível. Caso você identifique ou suspeite de qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, entre em contato pelos canais indicados nesta Política.

Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, mediante confirmação de identidade, o exercício dos seguintes direitos, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável, ressalvadas hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada, com efeitos para tratamentos futuros;
• Oposição ao tratamento quando fundamentado em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável, nos termos da legislação.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver impedimento legal ou regulatório, necessidade de retenção para cumprimento de obrigações, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou execução de contratos. Nesses casos, apresentaremos justificativa adequada.

Retenção e eliminação de dados

Armazenamos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e para atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e de prestação de contas, bem como para o exercício regular de direitos. Após o término dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando possível e apropriado.

Contato para dúvidas

Para esclarecer dúvidas, solicitar informações, realizar solicitações relativas a dados pessoais ou exercer seus direitos, entre em contato com a AM CAPITAL & SEGUROS BRASIL LTDA. por meio dos canais oficiais de atendimento.

• Razão social: AM CAPITAL & SEGUROS BRASIL LTDA.
• CNPJ: 21.844.341/0001-13
• Assunto: “Privacidade e Proteção de Dados”

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias e adequações legais. Recomendamos a verificação periódica desta página para ciência de eventuais alterações.